Bij Twinnies Babyshop doen we ons uiterste best om jou tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid. Hierbij houden we ons aan de Nederlandse wetgeving.

Retourprocedure

1. Retour aanmelden
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@twinniesbabyshop.nl. Zodra wij je retouraanvraag hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging en eventuele aanvullende instructies.

2. Retourformulier invullen
Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij de geretourneerde bestelling. Dit helpt ons jouw retour sneller te verwerken.

3. Product retourneren
Stuur het product na goedkeuring van je retourverzoek terug naar ons. Houd er rekening mee dat de retourzending:

• Op eigen kosten plaatsvindt.
• Op eigen risico is. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt en met een betrouwbare verzendmethode wordt verzonden.

 

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of artikel? Wij werken met het volgende proces:

• Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product via onze webshop.
• Meld het te ruilen product aan als retour en stuur het terug volgens de retourprocedure.
• Zodra wij de retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug op jouw rekening.

 

Deze werkwijze zorgt ervoor dat je het nieuwe product snel in huis hebt zonder te wachten op de verwerking van de retourzending.

 

Voorwaarden voor retournering

• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking, samen met alle geleverde toebehoren, geretourneerd te worden.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout.
• Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij het recht om deze waardevermindering in rekening te brengen.

Herroepingsrecht

Als consument heb je recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde producten. Bij correcte retournering ontvang je:

• Het volledige orderbedrag, inclusief oorspronkelijke verzendkosten.
• De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending te verwerken.

Vragen?

Heb je vragen over het retour- of ruilproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice via de live-chat of via info@twinniesbabyshop.nl. We helpen je graag verder!

 

Heb je gebruik gemaakt van gratis verzending, maar daalt je totaalbedrag onder €50,- na het retourneren? Dan brengen wij achteraf €6,95 verzendkosten in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met het te restitueren bedrag.